ネットワーク / 公式資料に基づく実務解説・トラブル予防

インターネットが止まった。業者に電話する前に、1分で確かめられることがあります。

掲載 2026.11.11情報確認 2026.11.11

本日あらたに出た発表に基づく記事ではありません。2026年11月11日に、NTT東日本がフレッツ光の公式サイトで公開している「故障情報のご確認」のページと、故障受付サイト「Web113」の案内を確認し、院内の回線が止まったときに最初に見る場所を整理しました。回線が止まったとき、原因が自院の機器にあるのか、地域全体の障害なのかで、連絡する先も、待つことになる時間も変わります。その切り分けのための公開ページが、通信会社側に用意されています。

「自院だけか、地域全体か」を先に分ける

NTT東日本は、フレッツ光の公式サイトに「故障情報のご確認」というページを置いています。東日本エリアの都道府県が地図で並んでいて、故障情報が掲載されていない県は青、掲載されている県は赤で表示される作りです。県を選ぶと、光回線・電話・ISDN・その他に分けて情報が出ます。郵便番号から工事・故障情報を探すこともできます。県境の近くにある場合は、隣の県の隣接エリアも見るようにと案内されています。西日本エリアの故障情報はこのページには載っておらず、NTT西日本側の別ページを見る形です。なお、受付のパソコンが1台も外につながらない状態でこのページを開くには、スマートフォンの回線を使うことになります。院内のWi-Fiにつないだままでは開けませんので、つなぎ先を切り替えてから開いてください。

「青だから自院は正常」ではありません

同じページには、故障情報が掲載されていない場合でも、サービスを利用できないお客さまがいるという注意書きがあります。例として挙げられているのが、電柱から建物へ引き込んでいる線が切れている場合です。地域全体の障害ではなく、その建物だけで起きていることなので、地図の色には出てきません。つまりこのページは「地域の障害ならすぐ分かる」ための道具であって、「掲載なし＝自院は正常」を意味するものではありません。地図が青だったときは、次に院内の機器のランプを見る、という順番になります。どのランプがどうなっていれば正常なのかは機種によって違いますので、保守業者に一度確認して、その内容を機器のそばに貼っておくと、当日の判断が早くなります。

連絡先は「契約の形」で変わります

光回線には、NTTと直接契約している場合と、通信会社や販売店が回線を仕入れて自社のサービスとして提供している場合（光コラボレーション）があります。後者は、設備がNTTのものであっても、問い合わせ先は契約した会社です。NTT東日本の故障情報ページでも、ひかり電話やフレッツ・テレビなど、サービスごとに別の案内先が示されています。故障の受付については、NTT東日本は「Web113」というサイトを案内していて、故障に関する手続きを24時間受け付けていると書かれています。回線の状況を確認したうえで、修理や機器の交換を申し込める作りです。また、法人のお客さま向けのマイページでは、利用しているサービスが該当するエリアの工事故障情報が自動で表示されるとも案内されています。自院がどの契約で、どこへかけるのかは、請求書か契約書で先に確認しておいてください。

止まってから探さないための準備

回線が止まると、調べ物をするための手段そのものが使えなくなります。結局いちばん確実なのは、紙に書いて電話機のそばに貼っておくことです。書いておきたいのは、回線の契約会社名と連絡先、保守業者の連絡先、自院の回線の種類と契約番号、それに故障情報ページのアドレスです。あわせて、受付の処理を手書きに切り替える手順も決めておくと、当日の混乱が減ります。なお、機器の電源を入れ直す操作は、順番を間違えると復旧がかえって遅れることがありますし、設定が入っている機器では触らないほうがよい場合もあります。自己判断で初期化はせず、手順は業者に確認してください。院内の連絡先の整理や、回線が止まったときの手順づくりについては、アイジェイネットでもご相談を承っています。

出典・確認元

情報は確認日時点の内容です。最新の対象製品・手順・条件はリンク先でご確認ください。

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